|
Кількість
|
Вартість
|
||
|
|
|||
Обслуговування не компетентне, клієнтоорієнтовність відсутня. Понять обслуговування як таке також відсутнє. Під час замовлення жваво відповідали та були заінтересовані в мені як в клієнті. Але далі то якийсь треш. Надіслали замовлення - але
отриманий товар частково не відповідав замовленню. Я одразу ж написала що дуже засмучена, бо на фото було інше. Я розуміла, що можливо я і сама не уважно переглянула, тому чекала відповіді від менеджера чому саме мені прислали
не те. Мої повідомлення прочитали та не відповіли, я почекала. І через 1,5
години написала, що мені не дуже
зрозуміла реакція - чому на моє повідомлення ніхто не реагує. В
відповідь цього разу я отримала -
номер за яким можна звернутись. Без деталей, без вітання. О’кей.
Телефоную за номером - там «вибачте
менеджери заняті» так декілька разів. І тут повідомлення, яке починається зі
слів - «Вибачте за затримку».
Я не можу сказати що то була затримка, то був пофігізм до своєї
роботи. Але добре, наче діалог
почався - я вже спокійна. Після того як домовились про обмін речі, я все відправила (доречі помилка була не через мою неуважність, на фото і правла було не те що прислали) Але навіть цього моменту не озвучили та не вибачились. Через декілька днів
відписались, що отримали - і домовились на що заміняємо. Пройшло 4 дні. Сьогодні запитала, коли буде відправка, які строки, бо вже пройшло декілька днів. Я знову починаю нервувати. Повідомлення прочитане, але у відповідь тишина.
Дороге, керівництво, мені здається ваші менеджери не зовсім розуміють ціль своєї роботи. Коли вам пишуть - ви зобов‘язані спочатку хоча б привітатись, якщо питання клієнта потребує час для уточнення - напишіть що ви уточнюєте деталі та згодом відпишетесь. Це нормально. Таких нюансів багато і це елементарні речі, які повинні бути.
Якість товару дійсно класна, все супер. При тому, зо під час замовлення все йде круто, менеджер допомагає з розміром - максимально надає інфлрмацію - тут 5, але що стосуються зворотнього зв‘язку - це просто жах. Є багато речей які мені подобаються і я планувала замовляти і надалі. Але після того як мене так грубо ігнорували - бажання зовсім не залишилось. Більш того, я думаю ви знаєте як працює відгук незадоволеного клієнта. Я розумію що на кількості клієнтів, вам великої проблеми не буле, але я б краще говорила своїм друзям який класний магазин - ніж мати негативний досвід та озвучувати саме його.
отриманий товар частково не відповідав замовленню. Я одразу ж написала що дуже засмучена, бо на фото було інше. Я розуміла, що можливо я і сама не уважно переглянула, тому чекала відповіді від менеджера чому саме мені прислали
не те. Мої повідомлення прочитали та не відповіли, я почекала. І через 1,5
години написала, що мені не дуже
зрозуміла реакція - чому на моє повідомлення ніхто не реагує. В
відповідь цього разу я отримала -
номер за яким можна звернутись. Без деталей, без вітання. О’кей.
Телефоную за номером - там «вибачте
менеджери заняті» так декілька разів. І тут повідомлення, яке починається зі
слів - «Вибачте за затримку».
Я не можу сказати що то була затримка, то був пофігізм до своєї
роботи. Але добре, наче діалог
почався - я вже спокійна. Після того як домовились про обмін речі, я все відправила (доречі помилка була не через мою неуважність, на фото і правла було не те що прислали) Але навіть цього моменту не озвучили та не вибачились. Через декілька днів
відписались, що отримали - і домовились на що заміняємо. Пройшло 4 дні. Сьогодні запитала, коли буде відправка, які строки, бо вже пройшло декілька днів. Я знову починаю нервувати. Повідомлення прочитане, але у відповідь тишина.
Дороге, керівництво, мені здається ваші менеджери не зовсім розуміють ціль своєї роботи. Коли вам пишуть - ви зобов‘язані спочатку хоча б привітатись, якщо питання клієнта потребує час для уточнення - напишіть що ви уточнюєте деталі та згодом відпишетесь. Це нормально. Таких нюансів багато і це елементарні речі, які повинні бути.
Якість товару дійсно класна, все супер. При тому, зо під час замовлення все йде круто, менеджер допомагає з розміром - максимально надає інфлрмацію - тут 5, але що стосуються зворотнього зв‘язку - це просто жах. Є багато речей які мені подобаються і я планувала замовляти і надалі. Але після того як мене так грубо ігнорували - бажання зовсім не залишилось. Більш того, я думаю ви знаєте як працює відгук незадоволеного клієнта. Я розумію що на кількості клієнтів, вам великої проблеми не буле, але я б краще говорила своїм друзям який класний магазин - ніж мати негативний досвід та озвучувати саме його.